En Refacción Elizalde queremos garantizar tu satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de solicitar un cambio o reembolso bajo las siguientes condiciones:

⏱ Plazo de solicitud

• Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar un reembolso o cambio.

• Pasado este plazo, lamentablemente no podremos procesar tu solicitud.

✅ Condiciones para aceptar una devolución

Para que tu artículo sea elegible para devolución:

1. Debe estar sin uso, en perfectas condiciones y sin señales de instalación o manipulación.

2. Debe devolverse con el empaque original del fabricante, sin importar si fue enviado en caja, sobre o bolsa adicional.

3. La solicitud debe incluir:

   • Número de pedido

   • Motivo de la devolución

   • Fotografías del artículo (si aplica)

   • Los datos solicitados serán colocados y enviados en el siguiente formulario:

🚚 Costos de envío

• El cliente es responsable de cubrir el costo de envío en solicitudes de cambio o reembolso.

• Nosotros te proporcionaremos una etiqueta de envío para facilitar el proceso.

• En casos de error por parte del cliente (por ejemplo, compra equivocada), el cliente asume ambos envíos (ida y vuelta de la nueva mercancia).

❌ Artículos no elegibles para devolución

Por razones de seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos una vez abiertos:

• Líquidos: aceites, aditivos, anticongelantes

• Aerosoles a presión
  Estos productos, al perder su sello de seguridad, no pueden ser transportados por paqueterías.

🔋 Garantías con el fabricante

No envíes directamente tu producto al fabricante, excepto en el caso de acumuladores o baterías (marcas LTH, América, Full Power), donde deberás gestionar el reclamo directamente con el fabricante.

💸 Reembolsos

Una vez recibido el producto y tras inspección, te enviaremos un correo confirmando:

• La recepción del artículo

• La aprobación o rechazo del reembolso

Si tu solicitud es aprobada:

• Se procesará el reembolso total o parcial a tu método de pago original (tarjeta de crédito, débito, etc.)

• El reembolso puede tardar entre 3 y 30 días naturales, dependiendo de tu banco o plataforma de pago.

📌 Nota:

• Si compraste un producto en oferta o promoción, el reembolso se aplicará únicamente por el monto pagado, no por el precio regular.

• Si después de recibir la notificación de aprobación no ves el reembolso reflejado, contacta a tu banco o proveedor de pagos. Si persiste el problema, escríbenos a: ventas@refaccionelizalde.com

🔄 Cambios

• Solo realizamos cambios por defecto de fábrica o daño en el envío.

• Si cometiste un error al seleccionar la refacción y deseas cambiarla por una similar:

  • El costo de ambos envíos corre por tu cuenta.

  • Deberás escribir a ventas@refaccionelizalde.com explicando el caso.

  • Una vez aprobado, recibirás instrucciones para el retorno.

Importante: Empaca correctamente el producto para evitar daños en el transporte. No nos hacemos responsables por productos que lleguen dañados debido a un mal embalaje.